VODAFONE: Víme, jak Vás obrat o 30 Kč

Vodafone našel způsob, jak nás „obrat“ o 30 Kč. Stačí k tomu, abyste měli aktivní službu „Po svém“ a chtěli vědět, kolik jste v minulém měsíci utratili… Pak už půjde všechno jako po másle…

Není nic „tajného“ na tom, že pokud si u Vodafonu aktivujete službu „Po svém“, máte od operátora slevu 10 % na vyúčtování, za kterou ale nesmíte po nikom nic chtít (ani po telefonu, ani na prodejně), dokonce i vyúčtování se vám jen zobrazí elektronicky v samoobsluze. Za každé kontaktování pracovníku VF totiž budete platit „pokutu“ 30 Kč. Při aktivování služby „Po svém“ jsem na to přistoupil, protože jsem si říkal, že jsem celkem technicky zdatný, Vodafone samoobsluha funguje jak má a tak se obsloužím sám.

Ve finále jsem na tom ale pěkně prodělal… Sleva 10 % totiž v mém případě činí celých 9 Kč měsíčně. Nicméně za vynucený hovor na infolinku Vodafone jsem zaplatil korun 30. Nevolal bych tam… Ale… Červený operátor má totiž problémy v notifikacích vyúčtování klientům. Během chvilky v nich můžete mít takový „hokej“, že prostě raději zavoláte třicetikorunovému operátorovi, abyste si nezadělali na větší problém. Navíc když Vám automat v samoobsluze vyhrožuje, že Vás odpojí z provozu, pokud do 2 dnů nezaplatíte vyúčtování, které je ale splatné až za dalších 14 dní.

Všechno začalo už před cca měsícem, kdy mi od VF nedorazila informativní SMS, že mi bylo vystaveno vyúčtování, které bych měl zaplatit. O faktuře jsem tedy nevěděl a ani ji neuhradil. Před pár dny – přesněji 13. 5. 2010 (datumy jsou důležité) mi od operátora přišla SMS, že jsem doposud neuhradil vyúčtování ve výši 376 Kč, a že pokud tak neučiním do týdne, budou mi omezeny služby. Uznal jsem chybu, když jsem se nepodíval do internetové samoobsluhy sám od sebe, nicméně nevím proč bych tam jen tak pro nic za nich chodil. Fakturu jsem tedy ihned (13. 5. 2010) uhradil.

Podle nových pravidel musí být peníze na účtě příjemce do jednoho dne. Na účtu Vodafonu ale prý byly až 4. den od úhrady (17. 5. 2010). Zde může být chyba na straně mojí banky (kromě RfB používám i ČSOB, která je přeci jen trochu pomalejší.)

Dnes (17. 5. 2010) mi však dorazily od mého operátora dvě velice zajímavé SMS. V první mi oznamuje, že „Vaše poslední platba byla na náš účet připsána dne 24. 3. 2010.“ V druhé pak, že mi vystavili nové vyúčtování splatné 4. 6. 2010. Protože je květen, překvapilo mě, že mi VF oznamuje doručenou platbu z 24. 3. 2010. To mě jen utvrdilo v tom, že Vodafone opravdu má problémy s notifikacemi vyúčtování klientům.

Jako na potvoru se mi ani nepodařilo přihlásit se do internetové samoobsluhy a tak jsem vytočil číslo na hlasovou samoobsluhu. A tam na mě čekal další šok. Připomínám, že dnes je 17. 5. 2010. Hlas automatu mi totiž po vytočení čísla sámošky oznámil, že moje vyúčtování vystavené dne 16. 5. 2010 bylo splatné před dvěma dny (tedy 14. 5. 2010), a že pokud ho do dalších dvou dnů neuhradím, budu odpojen z provozu a zaplatím pokutu 300 Kč za znovuzprovoznění služeb.

Uznejte, že to už je trochu důvod nechat se spojit s operátorem (ač využívám službu PO SVÉM). Po spojení s ním a vysvětlení celé záležitosti jsem byl ujištěn, že na úhradu mám opravdu čas do 4. 6. a že se jedná o chybu v systému. Nicméně tahle chybička (která se určitě netýká jen mě) mě bude stát 30 Kč za hovor s operátorem.

Sečteno a podtrženo: Vodafonu ne úplně standardně funguje systém. V důsledku toho mě neupozornil na vystavení dubnové faktury, o které jsem tím pádem nevěděl. Po její úhradě mi potvrdil přijetí platby z března a pohrozil mi, že jestli do dvou dnů neuhradím další fakturu, která má ale splatnost až za 14 dní, odpojí mi telefon a naúčtují 300 Kč pokutu. A když se Ti zákazníku nelíbí, že v tom máme bordel a chceš zjistit jak to tedy je doopravdy, naúčtujeme Ti 30 Kč za to že sis to neudělal „Po svém“.

Tak takhle se vydělává u červených…

• Vítek Havliš