Komentáře k příspěvku: Telefonica O2: Lži, sliby, hodiny čekání

Od: Dr.Hradilová

Dr.Hradilová — Mon, 12 Dec 2011 16:20:02 +0000

Ráda bych se podělila o zkušenosti s firmou Telefónica O2 za poslední 2 mšsíce. Až dosud jsem jako zákazník podnikatel od firmy nepotřebovala žádné zvláštní služby, využívala jsem mobil a pevnou linku. Problémy nastaly v říjnu t.r., kdy jsem po 2 letech volání z pevné linky přes volny.cz chtěla opět telefonovat přes 02. Nejprve jsem využila internetové stránky, přes které jsem službu hodlala aktivovat. Vzhledem k tomu, že se mi to nezdařilo, volala jsem 1.11.2011 na zákaznickou linku, kde mi operátor slíbil zaslat e-mailem formulář žádosti, ale ani za 2 dny jsem nic nedostala. PO 3 opětovných telefonátech v rozmezí 2 týdnů mi bylo oznámeno, že formulář odeslali poštou.Ani poštou nic nepřišlo, až po návštěvě místní pobočky 02 mi byla služba konečně aktivována a současně poštou přišel formulář, ovšem pošt. razítko bylo 15.11.2011. Další problém nastal, když jsme stěhovali lékařskou ordinaci. 21.11.2011 jsem podala žádost o přeložení pevné linky s tím, aby převod proběhl nejpozději 12.12.2011,abychom nezůstali bez telef. spojení. Dnes po 2 hodinovém obléhání místní pobočky 02 jsem se dozvěděla, že možná !!! 14.12 2011 přijde na řadu řešení žádosti,ale termín přeložení linky mi nebyli schopni sdělit. Neserióznost jednání a systém této utajeně anonymní firmy, kdy nemáte možnost jednat konkrétně s odpovědným pracovníkem je vskutku nehorázná. Jednala jsem s mnoha insitucemi a firmami, ale přístup firmy Telefónica O2 je bezkonkurenčně nejhorší, jaký jsem kdy zažila. Varuju všechny, kdo hodláte využívat služeb této firmy, dobře uvažte jestli na to máte nervy. Já po dnešku ne.

Od: Bronco

Bronco — Fri, 26 Aug 2011 16:01:50 +0000

Objednal jsem si zrychlení internetu přes stránky Zrychlujeme. Vše proběhlo v pořádku,přišel modem VDSL za 1.-Kč podepsal jsem převzetí (prodloužení na dalších 12 měsíců závazně),ale když mělo dojít k navýšení rychlosti tak ejhle najednou po deseti dnech telefon že k navýšení v tuto chvíli nemůže dojít jelikož technologie na mé lince není kompatibilní s linkou VDSL a neví ani termín realizace je možné že za měsíc,za půl roku a nebo taky dokonce za rok.No je toto normální. Tudíž přijde mi to jako klamání spotřebitele ve smyslu honem podepiš ať nám neutečeš ono se to pak nějak vymyslí a platit stejnou cenu za až 8 MB když za stejnou cenu mají až 16 MB se mi zdá jako doslova okrádání klientů. Pokud se O2 pyšní pokrytím 98% linek technologií VDSL tak to asi jsem v zrovna v těch 2% které tu možnost nemají a podotýkám že od ústředny jsem vzdálen cca 800m a bydlím ve městě v bytovce 2 roky staré s novými přípojkami a ztrátovost na mé lince je 11 decibel tudíž kdybych chtěl 25 MB rychlost tak to není ani uskutečnitelné podle slov operátora.Kam se tedy poděli ty české ručičky dobré ručičky? Dnes už to asi neplatí ale je možné že je nové pořekadlo. Uvažuji o zrušení internetu,o2tv,dvou paušálních telefonů a internetu v mobilu jelikož ten je také otřesný a přejít ke konkurenci. Zkuste mi někdo poradit jelikož nemám dostatek trpělivosti dál čekat na další telefonáty ohledně zrychlování. Díky s pozdravem Bronco.

Od: Brno

Brno — Thu, 02 Jun 2011 09:40:53 +0000

1. objednal jsem si net,
2. zapojili me do 4 dnu (to je tak asi vsechna chvala)
3. Napsali mi spatne jmeno (copy-paste nevedou?)
4. zacli mi posilat dopisy na trvaly bydliste k rodicum (80km daleko)
5. po opakovanem upozorneni na to aby neposilali nic na trv. adresu opet chodi dopisy k rodicum.
6. objednal jsem si v ramci zrychleni netu zdarma novej modem.
7. prisla mi confirmace na uplne jinou sluzbu nez jsem si objednal.
8. modem poslali k rodicum
9. volam opet, dostavam 200Kc kompenzaci, protoze sem na ne uz zvysil hlas a rekl jim ze jsem u nich jen proto, ze konkurence nema v me ulici pokryti, jinak bych byl uz davno od nich pryc.
10. opet posilaji smlouvu k rodicum, tentokrat uz mi na callcentru polozili telefon!!! jo!
11. volam znovu, chci spojit s manazerem nebo TL, neuspesne.
12. vcera mi mamka vola ze prisel dalsi dopis.
13. odpoledne jim jeste volam a ptam se na zmenu toho tarifu co pos*ali, o nicem nevi, zadavaji znovu do systemu!!!
14. kupuju si motorovou pilu a jdu to poresit sam na pobocku :-D

Vítek Havliš: Tak tohle je obrovskej mazec :-)))

Od: Dana Elčknerová

Dana Elčknerová — Tue, 05 Apr 2011 17:45:19 +0000

Potřebuji poradit !!!
Mé normální faktury za telefon jsou kolem 500 ted mi přišla faktura pomalu na 4000 nevim kde jsem to vzala ano uznávám poprvé co mám paušál jsem si měnila tarif ale bylo to v polovině března. Plus z minulého tarifu jsem měla volné minuty kolem 200 z minulého měsíce a kolem300minut z března pak jsem si změnila tarif kde bych měla mít 50 volnejch minut. Za měsíc březen jsem provolala 4 hodiny na internet jsem nešla tak kde vzali tu částku??? Jenže dovolat se na nějakýho operátora kterej by měl chut řešit se mnou můj problém je jako hledat jehlu v kupce sena. Ted snad jeden normální ale protože mají chybu na systému takže mi zavolá možná ve čtvrtek a budeme to řešit. Tak mi držte palce. A určitě podám echo jak to vypadá

Od: Andrew

Andrew — Fri, 04 Mar 2011 13:35:15 +0000

O2 nejlešpí firma na poskytování služeb pro volání a všech možných dopl�?kových věcí.O2 jen doporučuji všem…

Vítek Havliš: Vzhledem k tomu, že IP adresa, ze které píšete je nejenom provozována společností Telefonica O2 CZ, ale dokonce je jí i vlastněná, tak váš zápal v boji o pověst O2 naprosto chápu.

Od: Milan z Děčína

Milan z Děčína — Thu, 13 Jan 2011 15:56:42 +0000

Ahoj Nespokojení – také se přidám, zde je můj příběh.

Žil jsem si spokojeně v jednom bytečku, do kterého jsem měl naší milou společností O2 připojen internet. Byteček byl ovšem jen jako podnájem a jak to bývá, vše jednou končí a to i smlouva o pronájmu. Nu což, zavolal jsem s měsíčním předstihem do O2, že bohužel musím odejít z bytu a tak potřebuji ukončit smlouvu. Paní v telefonu byla příjemná a poté co mě upozornila, jak se hovor zaznamenává, mě začala přesvědčovat, že to vlastně vůbec není problém, že přeci pod mostem bydlet nebudu a tak, až se přestěhuji, můžu odebírat jejich služby přeci dál. Samozřejmě měla pravdu, pod most se mi nechtělo, ale problém byl v tom, že jsem potřeboval byt, do kterého jsem se chtěl nastěhovat, celý zrekonstruovat. Po tu dobu budu žít u matky a ta telefon i internet má. I to nebyl problém (podle té milé paní). Prý až budu s rekonstrukcí hotov, ozvu se a technici vše rádi zařídí. Milou paní jsem ale upozor�?oval, že to může trvat i půl roku! NENÍ PROBLÉM – prý.
Ukončení služby bylo na jedničku den před předáním bytu – měl jsem tedy zaručeno, že nikdo nebude „sosat“ data za moje penízky.
Pod dvou měsících ale ouha – přišla známá obálka se složenkou a účtem za internet za minulý měsíc. No chyba se může stát – řekl jsem si a trpělivě zavolal na zákaznický servis. Chybička to opravdu byla a po několika telefonátech a přesvědčování, že jsem se opravdu přestěhoval a nemám tudíž možnost využívat služeb, mi byla poslána faktura kde bylo storno předešlé faktury.
Dobrý konec? HOUBY !!! Teď to teprve začalo. Další měsíc a další faktura za internet. Po zavolání na zákaznickou linku mě omejvali – služba byla zprovozněna do bytu kde už bydlí někdo jiný a proč?
Bylo mi vasvětleno že pozastavení služby lze pouze na určitou dobu, to jest na dva měsíce !!! Takže ta milá paní LHALA jak když tiskne!
Náledovalo už jen samé telefonování a samozřejmě i komedie s již tady zmi�?ovaným deaktivačním kódem.
A jaký je konec? Poslední rozhovor s touto firmou snad ani nenahrávali, nebo jí asi celou vypípali – jsem klidný člověk, ale prostě někdy to musí ven. S O2 jsem navždy skončil a oni se mnou asi také, jelikož jsem díky nim v registru dlužníků. Dlužím za službu kterou jsem nemohl odebírat a za podraz té miloučké paní.

Od: Barbora

Barbora — Mon, 02 Aug 2010 18:19:22 +0000

Do podobných diskuzí většinou nepřispívám. Ale moje jedna jediná zkušenost s O2 mě donutila se ozvat a něco napsat. O2 NIKDY VÍC. Jen samé špatné zkušenosti. Pokud chci založit tarif – TAK TO JDE HNED, I NA ULICI. Pokud chci tarif nedejbože zrušit – JSOU TO TÝDNY VY�?IZOV�?NÍ. Neustálé přepojování, volání, potvrzování. Každý operátor říkal pokaždé něco jiného. Jen abych u služby zůstala. Sjednala jsem si tehdy tarif “ na ulici“ přes dealera. Měla jsem právo do 14 dnů zrušit smlouvu bez udání důvodu. Telefonica O2 to zybtečně prodlužovala všechno, jako by se snažila udělat vše proto, abych to do těch 14 dnů nestihla. Po zdlouhavém vyřizování, mi byl tarif nakonec zrušen. Moje kamarádka měla podobný problém. S tím rozdílem, že ikdyž měla tarif, nikdy z něj ani neprozvonila, přišla ji složenka na 8 kč. Jasně co to je, ale jde tady o princip. O2 jsou vydřiduši kteří se snaží z lidí tahat akorát peníze. Lituji, že jsem s nima kdy něco podepsala, protože ted nikdy nevím, kdy mi příjde složenka na nějaké penize, i přes to, že to mám už zrušené. TOHLE JE MOJE ŠPATN�? ZKUŠENOST S TELEFOOOONICA O2

Od: Pavel

Pavel — Thu, 04 Mar 2010 16:47:36 +0000

Že něco nefunguje, dá se to omluvit, ale když jsem chtěl zrušit tarif, tak vše probíhalo hladce – dokud jsem neřekl, že chci přenést číslo jinam – pak už nešlo nic.
Raději jsem číslo zrušil a u druhého operátora založil nové – naštěstí jsem toto číslo moc dlouho nepoužíval – jen měsíc.
Více popisuji na svém blogu : http://www.pavel1tu.cz/2010/03/04/jak-jsem-bojoval-s-drakem-o2/

Od: Anti-telefonica N2

Anti-telefonica N2 — Thu, 21 Jan 2010 17:13:00 +0000

Nemáš vůbec zač, je to prostě fakt :) Talentovaných lidí, kterým sláva nestoupla do hlavy a zůstali sami sebou, je vážně málo. �?ekla bych, že od chvíle, kdy jsem psala svůj první příspěvek, sis to tu slušně vytunil :)

Ty se chystáš odejít od O2?! Proboha, proč? Vždyť je to tak výborný operátor! :O :D

Má současná situace nabírá ještě mohutnější rozměry, protože zatímco jsem v práci smolila dopis rozezleného zákazníka, ve schránce už na mě čekala další obálka se složenkou na necelých 500 Kč za “ vyúčtování služeb elektronických komunikací“, takže jsem dnes ve svém sdělení ještě o něco zvýšila důraz na jejich demenci. Vůbec totiž netuším o jaké služby by mělo jít.Nečekám odpověď, chci jen, aby mi už dali pokoj.

Přeju Ti hodně štěstí v kariéře i osobním životě a pevné nervy, pokud ten odchod od O2 myslíš vážně :)

Antitelefonica Nitrogeniová.

Od: Anti-telefonica N2

Anti-telefonica N2 — Mon, 18 Jan 2010 21:02:29 +0000

Někde jsem slyšela, že cesta k osvícení vede skrz utrpení, takže doufám, že po tomhle zážitku a poslechu Tiché noci od velepěvkyně Bartošové si v nebi vysloužím nějaké útulné místečko, odkud budu lichváře a nesoudné antitalenty trestat kulovými blesky a zničujícím krupobitím.
Btw jsi fajn moderátor (narozdíl od jednoho nejmenovaného, nafoukaného manekýna) a máš pěkně udělaný web … jen tak dál :)

Vítek Havliš: Moc děkuju :-) za pochvalu mojí osoby i webu :-) Web dělám sám, tak snad jsou vidět pokroky :-) A držím palce s O2… Chystám se od nich taky odejít, tak snad se mi to podaří :-)