Lži, plané sliby, výmluvy a hodiny čekání. To jsou reálné zkušenosti mě, jako klienta společnosti Telefonica O2.
Můj několikatýdenní seriál začal z kraje srpna snahou o přestěhování pevné telefonní linky z jednoho místa v Praze, na nové pražské bydliště. Tak jednoduchý úkon, jakým se přestěhování telefonní linky zdálo, ale trval více než měsíc a to jenom kvůli absolutní neschopnosti operátorů na lince „péče“ O2.
Popisovat celý příběh nemá moc smysl. Jednoduše řečeno jsem se každý týden snažil o jediné – přestěhovat si telefonní linku. Scénář byl pokaždé stejný…
Vytočit linku „péče“ o zákazníky a proťukat se až ke spojení s operátorem, který se stará o pevné linky. A pak začalo peklo. Ať už totiž voláte do O2 ráno, v poledne, nebo večer v devět hodin, vždycky čekáte na spojení s operátorem dlouhé desítky minut (rekord mám 47 minut, pak se mi vybil telefon). Mezitím pořád dokola posloucháte bublající muziku, která Vám chvíli připadá zajímavá, pak vám nevadí, ale po chvíli vás začne štvát tak, že byste nejraději telefon rozšlapali.
Do toho se sem tam ozve hláška, že všichni operátoři jsou obsazení a bubláme dál. Nevím jestli je hláška pravdivá nebo ne, ať tak nebo tak – buď na O2 lžou a operátoři mají nohy na stole a nebo opravdu makají a na lince je takový přetlak, že by měli všechny manažery okamžitě vyházet, když v rámci produktivity práce nechají klienty čekat déle než 5 minut. To se mi u Vodafone ani u T-mobile nikdy nestalo!
Ale zpátky k mému přestěhování linky… Po dloooouhém čekání na spojení mne pokaždé operátor vyslechl, sepsal žádost o přestěhování linky a slíbil, že na vše dohlédne a v případě problémů se mi ozve. A pokaždé operátor lhal jako když tiskne. Nikdy se mi ani jeden z operátorů neozval… Poprvé jsem si bláhově myslel, že to znamená, že je všechno OK, ale omyl…
Při kontrolním hovoru (ano, opět po desítkách minut čekání) jsem u jiného operátora zjistil, že žádost o přestěhování byla zamítnuta. Důvod? Špatně zadaná adresa. Že by operátoři neuměli ani psát? Neee… To jen technici viděli adresu, kterou neznají a neobtěžovali se v systému zkontrolovat, že adresa je sice nová, ale už ji v systému mají, protože v mojí nové ulici už několik linek O2 funguje. Jednodušší je přeci žádost zamítnout a nic nezjišťovat. A klient? Proč bychom mu to dávali vědět…? Ať si zavolá ne?
Když se tento scénář opakoval už počtvrté (ano, opravdu mi vždycky operátor slíbil, že mi zavolá, vždy si vzal číslo na mobil, na kterém jsem 24 hodin denně, vždycky byla žádost zamítnuta a já o tom nevěděl, vždycky z toho samého důvodu), už jsem to nervově nevydržel a po 35 minutách čekání na operátorku jsem na jistou slečnu Navrátilovou zvýšil hlas. Přeci jen jsem platil měsíční tarif za nepřestěhovanou telefonní linku a nemohl ji tím pádem využívat…
Musím uznat, že slečna Navrátilová byla jediný operátor v O2, který se mojí žádosti o přestěhování opravdu věnoval a jako jediná mi 3x volala zpátky a řešili jsme spolu jak celá kauza probíhá a jenom díky ní jsem měl linku během 4 dnů přestěhovanou. Tímto jí dodatečně ještě jednou moc děkuji… Jenom nechápu, proč to nebylo možné u všech těch prolhaných operátorů předtím.
K čemu jsou vlastně údajné „monitoringy“ hovorů, když zjevně nikdo nic nemonitoruje a manažerům v O2 je úplně jedno jak klienti na lince „péče“ o zákazníky trpí.
Pár dnů po úspěšném přestěhování bojuji s O2 znovu. Chci si nechat zrušit blokování ochozích hovorů na pevné lince, které jsem aktivoval při prvním pokusu o přestěhování pevné linky, aby nový nájemník ve starém bytě nevolal za moje korunky… Zatím se mi to nedaří.
Po 47 minutách čekání baterka mobilu nevydržela (pravda nebyla na takovou zátěž už připravena) a upřímně řečeno nevydržel bych už asi ani já. Nevěřím totiž tomu, že jsou operátoři tak hodně zaneprázdněni i ve 20:30. A pokud ano, tak by měli jejich nadřízení okamžitě vyletět z práce.
Bubliny nebubliny… Telecom zůstane Telecomem ať už se jmenuje O2 nebo jakkoliv jinak. A jaké máte s O2 zkušenosti Vy?
-
Vítek Havliš
Loading ...
Ahoj,nejsi sám kdo měl s O2 problémy,když mě umřela babička museli jsme zrušit její pevnou linku,napsali jsme žádost a poslali,moje maminka musela nejmín 5krát volat a ptát se proč nám nepřišlo vyjádření o zrušení pevné linky,nakonec jsme museli podat žádost opět znovu a konečně pomalu po měsíci a půl nám od nich přišla odpověd.Další věcí bylo že jsme museli vrátit telef.přístroj a řekli nám že ho musíme poslat a přitom nám telef.přístroj ochotně vzali v prodejně O2 kde nám vystavili i doklad o vrácení,prostě proč to dělat lehce když to jde složitě!Je to určitá sprostárna od O2 a souhlasím stebou že já bych je tam vyházel do jednoho,protože těch peněz co jim dáváme a oni si dělaj ztoho honosný výplaty,tak tj vrchol všeho že pak nejsou schopni něco pořádně vyřešit,brát 40tis. a výš měsíčně a nedělat nic to bych uměl taky!!!
Mel jsi zavolat, mohli jsme natocit reportaz :D ;) Jinak dost casto, bohuzel, funguje prihlasit se k operatorovi pres kecaci automat jako novy zakaznik, pak to cloveka presmeruje hned… Hodne hnusna, podla a nekala praktika, ale funguje… Podobne je na tom treba i UPC. Proc je na svete tolik podvodniku?? Je to strasny… Telecom mi nesmi do baraku nikdy…
Vítek Havliš: No ono to tak u O2 nefunguje. Jsme to zkusil a řekli mi, že jsem se dovolal špatně a že mě přepojí. A čekal jsem půl hodiny zase…
Naprosto stejný dojem, právě bublám už asi 25 minut. Neuvěřitelná arogance a blbost. Právě jsem se rozhodl že od nich odejdu.
B.M.
Vítek Havliš: Kéž bych to samé mohl udělat já…
Souhlas, ti operátoři prostě lžou a kašlou na zákazníky. Když jsem si u nich pořídila paušál zapojili ho asi až za deset dní a hned na to mi blokli sim a když jsem jim volala, že potřebuju funkčí telefon a že nechápu z jakého důvodu mi zablokovali sim kartu, tak jsem na spojení s operátorem čekala celý večer!!!!Neustále přepojování na nějaké techniky a nervy drásající bublání!!!!A monitorování hovorů asi slouží k tomu, aby operátoři mohli pořádat soutěže o to, kdo víc vytočí volajícího…nebo nevim……
Jako další „spokojená“ ex-zákaznice se se svou zkušeností musím přidat i já.
Před 5 lety jsem si pořídila počítač a spolu s ním i internet. V té době bylo bohužel jediné možné připojení právě od oněch sprostých lichvářských hyjen.
Modem s pořizovací cenou mě vyšel na necelých 5000 Kč a za rychlost 912 kB/s
jsem každý měsíc vyplázla 950 Kč.Tato alternativa byla dle dobráka, který mi tehdy s internetem radil, nejrychlejší a nejlevnější možnost, přičemž mi byly obě tyto skutečnosti nestydatě zkresleny.
Jako člověk, co se bez internetu již prakticky neobejde,jsem si ale říkala, že je lepší vrabec v hrsti, než holub na střeše.
Telefonica má takovou svou specialitku a tou je upoutání zákazníka na 2 roky.
Po pár měsících mi modem odešel a tak mi nezbylo nic jiného, než jít škemrat o jeho výměnu. Po několika kyselých ksichtech mi byl nakonec vydán a internet běžel o5 úžasně pomalu,jako dříve.
Asi půl roku po vypršení uvazovací smlouvy
modem naposledy bliknul a tak jsem byla o5ně nucena k návratu do pekelné líhně.
Tenkrát už jsem ovšem poplatky a rychlostí byla natolik znehucena, že jsem byla rozhodnuta od O2 navždy odejít. Na mušku si mne ovšem vzal jeden nevídaně arogantní pseudorádce, který mě nakonec zhypnotizoval k tomu, abych u nich zůstala a za chvíli už jsem se jako spráskaný pes vracela s dalším „zázračným“ přístrojem a smlouva se aktivovala na další 2 roky.
Několikrát se stalo, že mi přišla složenka za jeden a ten samý měsíc v naději, že je jako úplně vypatlaná trubka zaplatím obě, ale naštěstí si doklady schovávám a povedlo se mi vše uvést na pravou míru. Obsluhující slečna byla očividně velmi zklamána, že jsem si toho vůbec všimla a odmítla její chlebodárnou společnost sponzorovat.
V současnosti se u nás konečně objevila jiná možnost připojení a protože tu přes fungující set-top-boxy už pomalu nešla ani televize, rozhodli jsme se pro zavedení kabelu.Služba je mimochodem nesrovnatelně kvalitnější a levnější.
Na prodejně mi obsluhující patvor nabídnul 3 možnosti :
1) platit nevyužívanou službu do vyprchání smlouvy (tzn. přes 12 měsíců )
2) zaplatit na místě modem a pak ještě měsíc – dva cálovat za internet, než se situace aktualizuje na jejich centru
3) zůstat jejich zákazníkem
(tzn. využívat UPC a nechat si ten jejich “ supervýhodný“ a mnohokrát „osvědčený“ modemek – anténou bych se mohla dloubat v nose a modem bych si mohla založit jako suvenýr z cest do pekla,či tyto skvělé vynálezy prodat nějakému dalšímu nebožákovi )
?ekněte, není to výhodné?
Nezbylo mi nic jiného, než si půjčit na zaplacení modemu a ještě ten den se do prodejny s hotovostí vrátit.
Neodpustila jsem si pár připomínek, ale protože vím, jaké to je, když pracujete na podobné pozici,jsem to zakončila jen zoufalým úsměvem a slovy, že onen pán za to nemůže a ať si ty peníze firma užije.
Obsluhující reagoval slovy, že mu moje připomínky není příjemné poslouchat, načež se za mnou ozvalo, ať jde tedy pracovat jinam, protože na to už musí být zvyklý.
Následně mi bylo vydáno potvrzení o přerušení služeb a spolu s ním i informační papír s telefonním číslem, kam mám zavolat, aby se vše uzavřelo.
Nakonec jsem byla ještě vyzpovídána proč jejich služby tak náhle a „bezdůvodně“ opouštím.
Pro klid v duši jsem už totálně otrávená na ono číslo zavolala a stejně jako vy ostatní, asi čtvrt hodiny čekala s tím, že jsou všichni operátoři zaneprázdněni. Následně jsem si s nadšením vyslechla jejich úchvatnou reklamní znělku.
Slečna, která telefon zvedla, mi sdělila, že k onomu kroku není kompetentní a přepojila mne kamsi do neznáma.
Po zhruba petiminutovém čekání mi telefon zvednul mládenec, který se mnou mluvil velmi povýšeně a po objasnění důvodu, proč volám, mě začal zdržovat otázkami proč od nich odcházím a pokud jsem o tom opravdu přesvědčena, tak jestli nechci využívat některou z jejich dalších „výhodných“ služeb. Hovor byl samozřejmě monitorován a jak jste zde napsali, vážně bych se nedivila, kdyby soutěžili o nejlépe vytočeného volajícího, což se jim u mne ale nepovedlo, jen mě tak středně poprudili.
Po asi 10 minutovém hovoru, kdy jsem měla sto chutí sluchátko položit,jsem se dozvěděla, že mi během 5 dní přijde dopis s deaktivačním kódem,který jim pro dovršení musím zavolat.
Za týden přišel slibovaný dopis
a já jsem se několikrát za den snažila na jejich centrum prokousat.Nakonec se povedlo, osnova hovoru se věrně opakovala a po tom, co slečna s nechutí pochopila, že skutečně končím, můj deaktivační kód byl uznán.
Včera mi přišla složenka na částku za modem, kterou jsem již před 2 týdny složila v hotovosti na prodejně.
Díkybohu, že si všechny doklady pečlivě schovávám …
Čeká mě tedy ještě jedna
(a já doufám, že poslední!) návštěva O2 prodejny, kde nejdříve vytáhnu složenku a zeptám se co to má znamenat, když už jsem platbu provedla a po tom, co se na mě obsluha bude arogantně tvářit a divit se, že to je naprosto normální, setřu ji po dramatické chvíli ticha potvrzeným pokladním dokladem z našeho rozlučkového dne.
Pokud nemáte nervy z ocele, boxovací pytel, nebo nejste masochisté,tak si s Telefonica O2 opravdu nikdy nic nezačínejte!
?MEN.
Maximálně znechucená zákaznice se o5 hlásí, aby varovala potenciální oběti mafie jménem Telefonica O2 a ke svému nekonečnému příběhu přidala pokračování.
Onen zmi?ovaný den jsem se s ironickým úsměvem vydala do nejbližší pobočky O2, kde mi velice nepříjemná obsluha sdělila, že složenka přišla díky automatickému příkazu a mám ji prý ignorovat.
To jsem s radostí udělala, ale když mi po 2-měsíčním placení již odpojeného internetu – údajně je to nutné kvůli době, než se můj požadavek pro přeušení služeb dostane do řízení – před týdnem přišla složenka na uhrazení částky, kterou jsem splatila na pokladně v říjnu minulého roku, jaksi mne to znepokojilo. Důvod platby byl uveden jako porušení smluvních podmínek.
Vtipné bylo to, že tento otravný doklad byl údajně vystaven 2.1., jeho splatnost již 7.1. a dorazil až 13.1.
Dnes jsem s nevěřícným pohledem ve schránce objevila upomínku na zaplacení této neúnavně posílané složenky.
Zítra se chystám napsat nepříliš lichotivou úvahu o tom, co si myslím o dutoních, kteří sedí v účtárně této firmy a doufám, že s kopií o zaplacení opakovaně vymáhané a již dávno uhrazené částky, moje komunikace s těmito negramoty navždy skončí. Rovněž doufám, že u mě dnes v noci nevypukne požár, čímž bych přišla o jediné důkazy neuvěřitelné drzosti mého vymahatele.
Zbavit se O2 je jako dostat psí trus z hlubokých podrážek pomocí lámající se špejle …
Zavřete oči, odcházím … nemohu dýchat … O2 kolem mě nějak houstne, s varováním a pozdravem Anti-telefonica N2.
PS: Doufám, že e-mail se zde uvádí proto, aby mohli tajní O2 špehové pravidelně posílat viry :)
Vítek Havliš: A tak to už je vážně docela síla. No docela… Je to PEKLO :-) Jsem zvědavý, jak to dopadne :-) Určitě dejte vědět a držím palce v boji s Čecho-Španěly :-) Nebojte, e-mail se nezobrazuje.
Někde jsem slyšela, že cesta k osvícení vede skrz utrpení, takže doufám, že po tomhle zážitku a poslechu Tiché noci od velepěvkyně Bartošové si v nebi vysloužím nějaké útulné místečko, odkud budu lichváře a nesoudné antitalenty trestat kulovými blesky a zničujícím krupobitím.
Btw jsi fajn moderátor (narozdíl od jednoho nejmenovaného, nafoukaného manekýna) a máš pěkně udělaný web … jen tak dál :)
Vítek Havliš: Moc děkuju :-) za pochvalu mojí osoby i webu :-) Web dělám sám, tak snad jsou vidět pokroky :-) A držím palce s O2… Chystám se od nich taky odejít, tak snad se mi to podaří :-)
Nemáš vůbec zač, je to prostě fakt :) Talentovaných lidí, kterým sláva nestoupla do hlavy a zůstali sami sebou, je vážně málo. ?ekla bych, že od chvíle, kdy jsem psala svůj první příspěvek, sis to tu slušně vytunil :)
Ty se chystáš odejít od O2?! Proboha, proč? Vždyť je to tak výborný operátor! :O :D
Má současná situace nabírá ještě mohutnější rozměry, protože zatímco jsem v práci smolila dopis rozezleného zákazníka, ve schránce už na mě čekala další obálka se složenkou na necelých 500 Kč za “ vyúčtování služeb elektronických komunikací“, takže jsem dnes ve svém sdělení ještě o něco zvýšila důraz na jejich demenci. Vůbec totiž netuším o jaké služby by mělo jít.Nečekám odpověď, chci jen, aby mi už dali pokoj.
Přeju Ti hodně štěstí v kariéře i osobním životě a pevné nervy, pokud ten odchod od O2 myslíš vážně :)
Antitelefonica Nitrogeniová.
Že něco nefunguje, dá se to omluvit, ale když jsem chtěl zrušit tarif, tak vše probíhalo hladce – dokud jsem neřekl, že chci přenést číslo jinam – pak už nešlo nic.
Raději jsem číslo zrušil a u druhého operátora založil nové – naštěstí jsem toto číslo moc dlouho nepoužíval – jen měsíc.
Více popisuji na svém blogu : http://www.pavel1tu.cz/2010/03/04/jak-jsem-bojoval-s-drakem-o2/
Do podobných diskuzí většinou nepřispívám. Ale moje jedna jediná zkušenost s O2 mě donutila se ozvat a něco napsat. O2 NIKDY VÍC. Jen samé špatné zkušenosti. Pokud chci založit tarif – TAK TO JDE HNED, I NA ULICI. Pokud chci tarif nedejbože zrušit – JSOU TO TÝDNY VY?IZOV?NÍ. Neustálé přepojování, volání, potvrzování. Každý operátor říkal pokaždé něco jiného. Jen abych u služby zůstala. Sjednala jsem si tehdy tarif “ na ulici“ přes dealera. Měla jsem právo do 14 dnů zrušit smlouvu bez udání důvodu. Telefonica O2 to zybtečně prodlužovala všechno, jako by se snažila udělat vše proto, abych to do těch 14 dnů nestihla. Po zdlouhavém vyřizování, mi byl tarif nakonec zrušen. Moje kamarádka měla podobný problém. S tím rozdílem, že ikdyž měla tarif, nikdy z něj ani neprozvonila, přišla ji složenka na 8 kč. Jasně co to je, ale jde tady o princip. O2 jsou vydřiduši kteří se snaží z lidí tahat akorát peníze. Lituji, že jsem s nima kdy něco podepsala, protože ted nikdy nevím, kdy mi příjde složenka na nějaké penize, i přes to, že to mám už zrušené. TOHLE JE MOJE ŠPATN? ZKUŠENOST S TELEFOOOONICA O2
Ahoj Nespokojení – také se přidám, zde je můj příběh.
Žil jsem si spokojeně v jednom bytečku, do kterého jsem měl naší milou společností O2 připojen internet. Byteček byl ovšem jen jako podnájem a jak to bývá, vše jednou končí a to i smlouva o pronájmu. Nu což, zavolal jsem s měsíčním předstihem do O2, že bohužel musím odejít z bytu a tak potřebuji ukončit smlouvu. Paní v telefonu byla příjemná a poté co mě upozornila, jak se hovor zaznamenává, mě začala přesvědčovat, že to vlastně vůbec není problém, že přeci pod mostem bydlet nebudu a tak, až se přestěhuji, můžu odebírat jejich služby přeci dál. Samozřejmě měla pravdu, pod most se mi nechtělo, ale problém byl v tom, že jsem potřeboval byt, do kterého jsem se chtěl nastěhovat, celý zrekonstruovat. Po tu dobu budu žít u matky a ta telefon i internet má. I to nebyl problém (podle té milé paní). Prý až budu s rekonstrukcí hotov, ozvu se a technici vše rádi zařídí. Milou paní jsem ale upozor?oval, že to může trvat i půl roku! NENÍ PROBLÉM – prý.
Ukončení služby bylo na jedničku den před předáním bytu – měl jsem tedy zaručeno, že nikdo nebude „sosat“ data za moje penízky.
Pod dvou měsících ale ouha – přišla známá obálka se složenkou a účtem za internet za minulý měsíc. No chyba se může stát – řekl jsem si a trpělivě zavolal na zákaznický servis. Chybička to opravdu byla a po několika telefonátech a přesvědčování, že jsem se opravdu přestěhoval a nemám tudíž možnost využívat služeb, mi byla poslána faktura kde bylo storno předešlé faktury.
Dobrý konec? HOUBY !!! Teď to teprve začalo. Další měsíc a další faktura za internet. Po zavolání na zákaznickou linku mě omejvali – služba byla zprovozněna do bytu kde už bydlí někdo jiný a proč?
Bylo mi vasvětleno že pozastavení služby lze pouze na určitou dobu, to jest na dva měsíce !!! Takže ta milá paní LHALA jak když tiskne!
Náledovalo už jen samé telefonování a samozřejmě i komedie s již tady zmi?ovaným deaktivačním kódem.
A jaký je konec? Poslední rozhovor s touto firmou snad ani nenahrávali, nebo jí asi celou vypípali – jsem klidný člověk, ale prostě někdy to musí ven. S O2 jsem navždy skončil a oni se mnou asi také, jelikož jsem díky nim v registru dlužníků. Dlužím za službu kterou jsem nemohl odebírat a za podraz té miloučké paní.
O2 nejlešpí firma na poskytování služeb pro volání a všech možných dopl?kových věcí.O2 jen doporučuji všem…
Vítek Havliš: Vzhledem k tomu, že IP adresa, ze které píšete je nejenom provozována společností Telefonica O2 CZ, ale dokonce je jí i vlastněná, tak váš zápal v boji o pověst O2 naprosto chápu.
Potřebuji poradit !!!
Mé normální faktury za telefon jsou kolem 500 ted mi přišla faktura pomalu na 4000 nevim kde jsem to vzala ano uznávám poprvé co mám paušál jsem si měnila tarif ale bylo to v polovině března. Plus z minulého tarifu jsem měla volné minuty kolem 200 z minulého měsíce a kolem300minut z března pak jsem si změnila tarif kde bych měla mít 50 volnejch minut. Za měsíc březen jsem provolala 4 hodiny na internet jsem nešla tak kde vzali tu částku??? Jenže dovolat se na nějakýho operátora kterej by měl chut řešit se mnou můj problém je jako hledat jehlu v kupce sena. Ted snad jeden normální ale protože mají chybu na systému takže mi zavolá možná ve čtvrtek a budeme to řešit. Tak mi držte palce. A určitě podám echo jak to vypadá
1. objednal jsem si net,
2. zapojili me do 4 dnu (to je tak asi vsechna chvala)
3. Napsali mi spatne jmeno (copy-paste nevedou?)
4. zacli mi posilat dopisy na trvaly bydliste k rodicum (80km daleko)
5. po opakovanem upozorneni na to aby neposilali nic na trv. adresu opet chodi dopisy k rodicum.
6. objednal jsem si v ramci zrychleni netu zdarma novej modem.
7. prisla mi confirmace na uplne jinou sluzbu nez jsem si objednal.
8. modem poslali k rodicum
9. volam opet, dostavam 200Kc kompenzaci, protoze sem na ne uz zvysil hlas a rekl jim ze jsem u nich jen proto, ze konkurence nema v me ulici pokryti, jinak bych byl uz davno od nich pryc.
10. opet posilaji smlouvu k rodicum, tentokrat uz mi na callcentru polozili telefon!!! jo!
11. volam znovu, chci spojit s manazerem nebo TL, neuspesne.
12. vcera mi mamka vola ze prisel dalsi dopis.
13. odpoledne jim jeste volam a ptam se na zmenu toho tarifu co pos*ali, o nicem nevi, zadavaji znovu do systemu!!!
14. kupuju si motorovou pilu a jdu to poresit sam na pobocku :-D
Vítek Havliš: Tak tohle je obrovskej mazec :-)))
Objednal jsem si zrychlení internetu přes stránky Zrychlujeme. Vše proběhlo v pořádku,přišel modem VDSL za 1.-Kč podepsal jsem převzetí (prodloužení na dalších 12 měsíců závazně),ale když mělo dojít k navýšení rychlosti tak ejhle najednou po deseti dnech telefon že k navýšení v tuto chvíli nemůže dojít jelikož technologie na mé lince není kompatibilní s linkou VDSL a neví ani termín realizace je možné že za měsíc,za půl roku a nebo taky dokonce za rok.No je toto normální. Tudíž přijde mi to jako klamání spotřebitele ve smyslu honem podepiš ať nám neutečeš ono se to pak nějak vymyslí a platit stejnou cenu za až 8 MB když za stejnou cenu mají až 16 MB se mi zdá jako doslova okrádání klientů. Pokud se O2 pyšní pokrytím 98% linek technologií VDSL tak to asi jsem v zrovna v těch 2% které tu možnost nemají a podotýkám že od ústředny jsem vzdálen cca 800m a bydlím ve městě v bytovce 2 roky staré s novými přípojkami a ztrátovost na mé lince je 11 decibel tudíž kdybych chtěl 25 MB rychlost tak to není ani uskutečnitelné podle slov operátora.Kam se tedy poděli ty české ručičky dobré ručičky? Dnes už to asi neplatí ale je možné že je nové pořekadlo. Uvažuji o zrušení internetu,o2tv,dvou paušálních telefonů a internetu v mobilu jelikož ten je také otřesný a přejít ke konkurenci. Zkuste mi někdo poradit jelikož nemám dostatek trpělivosti dál čekat na další telefonáty ohledně zrychlování. Díky s pozdravem Bronco.
Ráda bych se podělila o zkušenosti s firmou Telefónica O2 za poslední 2 mšsíce. Až dosud jsem jako zákazník podnikatel od firmy nepotřebovala žádné zvláštní služby, využívala jsem mobil a pevnou linku. Problémy nastaly v říjnu t.r., kdy jsem po 2 letech volání z pevné linky přes volny.cz chtěla opět telefonovat přes 02. Nejprve jsem využila internetové stránky, přes které jsem službu hodlala aktivovat. Vzhledem k tomu, že se mi to nezdařilo, volala jsem 1.11.2011 na zákaznickou linku, kde mi operátor slíbil zaslat e-mailem formulář žádosti, ale ani za 2 dny jsem nic nedostala. PO 3 opětovných telefonátech v rozmezí 2 týdnů mi bylo oznámeno, že formulář odeslali poštou.Ani poštou nic nepřišlo, až po návštěvě místní pobočky 02 mi byla služba konečně aktivována a současně poštou přišel formulář, ovšem pošt. razítko bylo 15.11.2011. Další problém nastal, když jsme stěhovali lékařskou ordinaci. 21.11.2011 jsem podala žádost o přeložení pevné linky s tím, aby převod proběhl nejpozději 12.12.2011,abychom nezůstali bez telef. spojení. Dnes po 2 hodinovém obléhání místní pobočky 02 jsem se dozvěděla, že možná !!! 14.12 2011 přijde na řadu řešení žádosti,ale termín přeložení linky mi nebyli schopni sdělit. Neserióznost jednání a systém této utajeně anonymní firmy, kdy nemáte možnost jednat konkrétně s odpovědným pracovníkem je vskutku nehorázná. Jednala jsem s mnoha insitucemi a firmami, ale přístup firmy Telefónica O2 je bezkonkurenčně nejhorší, jaký jsem kdy zažila. Varuju všechny, kdo hodláte využívat služeb této firmy, dobře uvažte jestli na to máte nervy. Já po dnešku ne.