Telefonica O2: Lži, sliby, hodiny čekání
Posted: Září 29, 2008 at 7:58 pmLži, plané sliby, výmluvy a hodiny čekání. To jsou reálné zkušenosti mě, jako klienta společnosti Telefonica O2.
Můj několikatýdenní seriál začal z kraje srpna snahou o přestěhování pevné telefonní linky z jednoho místa v Praze, na nové pražské bydliště. Tak jednoduchý úkon, jakým se přestěhování telefonní linky zdálo, ale trval více než měsíc a to jenom kvůli absolutní neschopnosti operátorů na lince “péče” O2.
Popisovat celý příběh nemá moc smysl. Jednoduše řečeno jsem se každý týden snažil o jediné – přestěhovat si telefonní linku. Scénář byl pokaždé stejný…
Vytočit linku “péče” o zákazníky a proťukat se až ke spojení s operátorem, který se stará o pevné linky. A pak začalo peklo. Ať už totiž voláte do O2 ráno, v poledne, nebo večer v devět hodin, vždycky čekáte na spojení s operátorem dlouhé desítky minut (rekord mám 47 minut, pak se mi vybil telefon). Mezitím pořád dokola posloucháte bublající muziku, která Vám chvíli připadá zajímavá, pak vám nevadí, ale po chvíli vás začne štvát tak, že byste nejraději telefon rozšlapali.
Do toho se sem tam ozve hláška, že všichni operátoři jsou obsazení a bubláme dál. Nevím jestli je hláška pravdivá nebo ne, ať tak nebo tak – buď na O2 lžou a operátoři mají nohy na stole a nebo opravdu makají a na lince je takový přetlak, že by měli všechny manažery okamžitě vyházet, když v rámci produktivity práce nechají klienty čekat déle než 5 minut. To se mi u Vodafone ani u T-mobile nikdy nestalo!
Ale zpátky k mému přestěhování linky… Po dloooouhém čekání na spojení mne pokaždé operátor vyslechl, sepsal žádost o přestěhování linky a slíbil, že na vše dohlédne a v případě problémů se mi ozve. A pokaždé operátor lhal jako když tiskne. Nikdy se mi ani jeden z operátorů neozval… Poprvé jsem si bláhově myslel, že to znamená, že je všechno OK, ale omyl…
Při kontrolním hovoru (ano, opět po desítkách minut čekání) jsem u jiného operátora zjistil, že žádost o přestěhování byla zamítnuta. Důvod? Špatně zadaná adresa. Že by operátoři neuměli ani psát? Neee… To jen technici viděli adresu, kterou neznají a neobtěžovali se v systému zkontrolovat, že adresa je sice nová, ale už ji v systému mají, protože v mojí nové ulici už několik linek O2 funguje. Jednodušší je přeci žádost zamítnout a nic nezjišťovat. A klient? Proč bychom mu to dávali vědět…? Ať si zavolá ne?
Když se tento scénář opakoval už počtvrté (ano, opravdu mi vždycky operátor slíbil, že mi zavolá, vždy si vzal číslo na mobil, na kterém jsem 24 hodin denně, vždycky byla žádost zamítnuta a já o tom nevěděl, vždycky z toho samého důvodu), už jsem to nervově nevydržel a po 35 minutách čekání na operátorku jsem na jistou slečnu Navrátilovou zvýšil hlas. Přeci jen jsem platil měsíční tarif za nepřestěhovanou telefonní linku a nemohl ji tím pádem využívat…
Musím uznat, že slečna Navrátilová byla jediný operátor v O2, který se mojí žádosti o přestěhování opravdu věnoval a jako jediná mi 3x volala zpátky a řešili jsme spolu jak celá kauza probíhá a jenom díky ní jsem měl linku během 4 dnů přestěhovanou. Tímto jí dodatečně ještě jednou moc děkuji… Jenom nechápu, proč to nebylo možné u všech těch prolhaných operátorů předtím.
K čemu jsou vlastně údajné “monitoringy” hovorů, když zjevně nikdo nic nemonitoruje a manažerům v O2 je úplně jedno jak klienti na lince “péče” o zákazníky trpí.
Pár dnů po úspěšném přestěhování bojuji s O2 znovu. Chci si nechat zrušit blokování ochozích hovorů na pevné lince, které jsem aktivoval při prvním pokusu o přestěhování pevné linky, aby nový nájemník ve starém bytě nevolal za moje korunky… Zatím se mi to nedaří.
Po 47 minutách čekání baterka mobilu nevydržela (pravda nebyla na takovou zátěž už připravena) a upřímně řečeno nevydržel bych už asi ani já. Nevěřím totiž tomu, že jsou operátoři tak hodně zaneprázdněni i ve 20:30. A pokud ano, tak by měli jejich nadřízení okamžitě vyletět z práce.
Bubliny nebubliny… Telecom zůstane Telecomem ať už se jmenuje O2 nebo jakkoliv jinak. A jaké máte s O2 zkušenosti Vy?
-
Vítek Havliš
Loading ...
Diskuze
co kdo na to?
Ahoj,nejsi sám kdo měl s O2 problémy,když mě umřela babička museli jsme zrušit její pevnou linku,napsali jsme žádost a poslali,moje maminka musela nejmín 5krát volat a ptát se proč nám nepřišlo vyjádření o zrušení pevné linky,nakonec jsme museli podat žádost opět znovu a konečně pomalu po měsíci a půl nám od nich přišla odpověd.Další věcí bylo že jsme museli vrátit telef.přístroj a řekli nám že ho musíme poslat a přitom nám telef.přístroj ochotně vzali v prodejně O2 kde nám vystavili i doklad o vrácení,prostě proč to dělat lehce když to jde složitě!Je to určitá sprostárna od O2 a souhlasím stebou že já bych je tam vyházel do jednoho,protože těch peněz co jim dáváme a oni si dělaj ztoho honosný výplaty,tak tj vrchol všeho že pak nejsou schopni něco pořádně vyřešit,brát 40tis. a výš měsíčně a nedělat nic to bych uměl taky!!!
Mel jsi zavolat, mohli jsme natocit reportaz :D ;) Jinak dost casto, bohuzel, funguje prihlasit se k operatorovi pres kecaci automat jako novy zakaznik, pak to cloveka presmeruje hned… Hodne hnusna, podla a nekala praktika, ale funguje… Podobne je na tom treba i UPC. Proc je na svete tolik podvodniku?? Je to strasny… Telecom mi nesmi do baraku nikdy…
Vítek Havliš: No ono to tak u O2 nefunguje. Jsme to zkusil a řekli mi, že jsem se dovolal špatně a že mě přepojí. A čekal jsem půl hodiny zase…
Naprosto stejný dojem, právě bublám už asi 25 minut. Neuvěřitelná arogance a blbost. Právě jsem se rozhodl že od nich odejdu.
B.M.
Vítek Havliš: Kéž bych to samé mohl udělat já…
Souhlas, ti operátoři prostě lžou a kašlou na zákazníky. Když jsem si u nich pořídila paušál zapojili ho asi až za deset dní a hned na to mi blokli sim a když jsem jim volala, že potřebuju funkčí telefon a že nechápu z jakého důvodu mi zablokovali sim kartu, tak jsem na spojení s operátorem čekala celý večer!!!!Neustále přepojování na nějaké techniky a nervy drásající bublání!!!!A monitorování hovorů asi slouží k tomu, aby operátoři mohli pořádat soutěže o to, kdo víc vytočí volajícího…nebo nevim……
Jako další “spokojená” ex-zákaznice se se svou zkušeností musím přidat i já.
Před 5 lety jsem si pořídila počítač a spolu s ním i internet. V té době bylo bohužel jediné možné připojení právě od oněch sprostých lichvářských hyjen.
Modem s pořizovací cenou mě vyšel na necelých 5000 Kč a za rychlost 912 kB/s
jsem každý měsíc vyplázla 950 Kč.Tato alternativa byla dle dobráka, který mi tehdy s internetem radil, nejrychlejší a nejlevnější možnost, přičemž mi byly obě tyto skutečnosti nestydatě zkresleny.
Jako člověk, co se bez internetu již prakticky neobejde,jsem si ale říkala, že je lepší vrabec v hrsti, než holub na střeše.
Telefonica má takovou svou specialitku a tou je upoutání zákazníka na 2 roky.
Po pár měsících mi modem odešel a tak mi nezbylo nic jiného, než jít škemrat o jeho výměnu. Po několika kyselých ksichtech mi byl nakonec vydán a internet běžel o5 úžasně pomalu,jako dříve.
Asi půl roku po vypršení uvazovací smlouvy
modem naposledy bliknul a tak jsem byla o5ně nucena k návratu do pekelné líhně.
Tenkrát už jsem ovšem poplatky a rychlostí byla natolik znehucena, že jsem byla rozhodnuta od O2 navždy odejít. Na mušku si mne ovšem vzal jeden nevídaně arogantní pseudorádce, který mě nakonec zhypnotizoval k tomu, abych u nich zůstala a za chvíli už jsem se jako spráskaný pes vracela s dalším “zázračným” přístrojem a smlouva se aktivovala na další 2 roky.
Několikrát se stalo, že mi přišla složenka za jeden a ten samý měsíc v naději, že je jako úplně vypatlaná trubka zaplatím obě, ale naštěstí si doklady schovávám a povedlo se mi vše uvést na pravou míru. Obsluhující slečna byla očividně velmi zklamána, že jsem si toho vůbec všimla a odmítla její chlebodárnou společnost sponzorovat.
V současnosti se u nás konečně objevila jiná možnost připojení a protože tu přes fungující set-top-boxy už pomalu nešla ani televize, rozhodli jsme se pro zavedení kabelu.Služba je mimochodem nesrovnatelně kvalitnější a levnější.
Na prodejně mi obsluhující patvor nabídnul 3 možnosti :
1) platit nevyužívanou službu do vyprchání smlouvy (tzn. přes 12 měsíců )
2) zaplatit na místě modem a pak ještě měsíc – dva cálovat za internet, než se situace aktualizuje na jejich centru
3) zůstat jejich zákazníkem
(tzn. využívat UPC a nechat si ten jejich ” supervýhodný” a mnohokrát “osvědčený” modemek – anténou bych se mohla dloubat v nose a modem bych si mohla založit jako suvenýr z cest do pekla,či tyto skvělé vynálezy prodat nějakému dalšímu nebožákovi )
Řekněte, není to výhodné?
Nezbylo mi nic jiného, než si půjčit na zaplacení modemu a ještě ten den se do prodejny s hotovostí vrátit.
Neodpustila jsem si pár připomínek, ale protože vím, jaké to je, když pracujete na podobné pozici,jsem to zakončila jen zoufalým úsměvem a slovy, že onen pán za to nemůže a ať si ty peníze firma užije.
Obsluhující reagoval slovy, že mu moje připomínky není příjemné poslouchat, načež se za mnou ozvalo, ať jde tedy pracovat jinam, protože na to už musí být zvyklý.
Následně mi bylo vydáno potvrzení o přerušení služeb a spolu s ním i informační papír s telefonním číslem, kam mám zavolat, aby se vše uzavřelo.
Nakonec jsem byla ještě vyzpovídána proč jejich služby tak náhle a “bezdůvodně” opouštím.
Pro klid v duši jsem už totálně otrávená na ono číslo zavolala a stejně jako vy ostatní, asi čtvrt hodiny čekala s tím, že jsou všichni operátoři zaneprázdněni. Následně jsem si s nadšením vyslechla jejich úchvatnou reklamní znělku.
Slečna, která telefon zvedla, mi sdělila, že k onomu kroku není kompetentní a přepojila mne kamsi do neznáma.
Po zhruba petiminutovém čekání mi telefon zvednul mládenec, který se mnou mluvil velmi povýšeně a po objasnění důvodu, proč volám, mě začal zdržovat otázkami proč od nich odcházím a pokud jsem o tom opravdu přesvědčena, tak jestli nechci využívat některou z jejich dalších “výhodných” služeb. Hovor byl samozřejmě monitorován a jak jste zde napsali, vážně bych se nedivila, kdyby soutěžili o nejlépe vytočeného volajícího, což se jim u mne ale nepovedlo, jen mě tak středně poprudili.
Po asi 10 minutovém hovoru, kdy jsem měla sto chutí sluchátko položit,jsem se dozvěděla, že mi během 5 dní přijde dopis s deaktivačním kódem,který jim pro dovršení musím zavolat.
Za týden přišel slibovaný dopis
a já jsem se několikrát za den snažila na jejich centrum prokousat.Nakonec se povedlo, osnova hovoru se věrně opakovala a po tom, co slečna s nechutí pochopila, že skutečně končím, můj deaktivační kód byl uznán.
Včera mi přišla složenka na částku za modem, kterou jsem již před 2 týdny složila v hotovosti na prodejně.
Díkybohu, že si všechny doklady pečlivě schovávám …
Čeká mě tedy ještě jedna
(a já doufám, že poslední!) návštěva O2 prodejny, kde nejdříve vytáhnu složenku a zeptám se co to má znamenat, když už jsem platbu provedla a po tom, co se na mě obsluha bude arogantně tvářit a divit se, že to je naprosto normální, setřu ji po dramatické chvíli ticha potvrzeným pokladním dokladem z našeho rozlučkového dne.
Pokud nemáte nervy z ocele, boxovací pytel, nebo nejste masochisté,tak si s Telefonica O2 opravdu nikdy nic nezačínejte!
ÁMEN.
Maximálně znechucená zákaznice se o5 hlásí, aby varovala potenciální oběti mafie jménem Telefonica O2 a ke svému nekonečnému příběhu přidala pokračování.
Onen zmiňovaný den jsem se s ironickým úsměvem vydala do nejbližší pobočky O2, kde mi velice nepříjemná obsluha sdělila, že složenka přišla díky automatickému příkazu a mám ji prý ignorovat.
To jsem s radostí udělala, ale když mi po 2-měsíčním placení již odpojeného internetu – údajně je to nutné kvůli době, než se můj požadavek pro přeušení služeb dostane do řízení – před týdnem přišla složenka na uhrazení částky, kterou jsem splatila na pokladně v říjnu minulého roku, jaksi mne to znepokojilo. Důvod platby byl uveden jako porušení smluvních podmínek.
Vtipné bylo to, že tento otravný doklad byl údajně vystaven 2.1., jeho splatnost již 7.1. a dorazil až 13.1.
Dnes jsem s nevěřícným pohledem ve schránce objevila upomínku na zaplacení této neúnavně posílané složenky.
Zítra se chystám napsat nepříliš lichotivou úvahu o tom, co si myslím o dutoních, kteří sedí v účtárně této firmy a doufám, že s kopií o zaplacení opakovaně vymáhané a již dávno uhrazené částky, moje komunikace s těmito negramoty navždy skončí. Rovněž doufám, že u mě dnes v noci nevypukne požár, čímž bych přišla o jediné důkazy neuvěřitelné drzosti mého vymahatele.
Zbavit se O2 je jako dostat psí trus z hlubokých podrážek pomocí lámající se špejle …
Zavřete oči, odcházím … nemohu dýchat … O2 kolem mě nějak houstne, s varováním a pozdravem Anti-telefonica N2.
PS: Doufám, že e-mail se zde uvádí proto, aby mohli tajní O2 špehové pravidelně posílat viry :)
Vítek Havliš: A tak to už je vážně docela síla. No docela… Je to PEKLO :-) Jsem zvědavý, jak to dopadne :-) Určitě dejte vědět a držím palce v boji s Čecho-Španěly :-) Nebojte, e-mail se nezobrazuje.
Někde jsem slyšela, že cesta k osvícení vede skrz utrpení, takže doufám, že po tomhle zážitku a poslechu Tiché noci od velepěvkyně Bartošové si v nebi vysloužím nějaké útulné místečko, odkud budu lichváře a nesoudné antitalenty trestat kulovými blesky a zničujícím krupobitím.
Btw jsi fajn moderátor (narozdíl od jednoho nejmenovaného, nafoukaného manekýna) a máš pěkně udělaný web … jen tak dál :)
Vítek Havliš: Moc děkuju :-) za pochvalu mojí osoby i webu :-) Web dělám sám, tak snad jsou vidět pokroky :-) A držím palce s O2… Chystám se od nich taky odejít, tak snad se mi to podaří :-)
Nemáš vůbec zač, je to prostě fakt :) Talentovaných lidí, kterým sláva nestoupla do hlavy a zůstali sami sebou, je vážně málo. Řekla bych, že od chvíle, kdy jsem psala svůj první příspěvek, sis to tu slušně vytunil :)
Ty se chystáš odejít od O2?! Proboha, proč? Vždyť je to tak výborný operátor! :O :D
Má současná situace nabírá ještě mohutnější rozměry, protože zatímco jsem v práci smolila dopis rozezleného zákazníka, ve schránce už na mě čekala další obálka se složenkou na necelých 500 Kč za ” vyúčtování služeb elektronických komunikací”, takže jsem dnes ve svém sdělení ještě o něco zvýšila důraz na jejich demenci. Vůbec totiž netuším o jaké služby by mělo jít.Nečekám odpověď, chci jen, aby mi už dali pokoj.
Přeju Ti hodně štěstí v kariéře i osobním životě a pevné nervy, pokud ten odchod od O2 myslíš vážně :)
Antitelefonica Nitrogeniová.
Že něco nefunguje, dá se to omluvit, ale když jsem chtěl zrušit tarif, tak vše probíhalo hladce – dokud jsem neřekl, že chci přenést číslo jinam – pak už nešlo nic.
Raději jsem číslo zrušil a u druhého operátora založil nové – naštěstí jsem toto číslo moc dlouho nepoužíval – jen měsíc.
Více popisuji na svém blogu : http://www.pavel1tu.cz/2010/03/04/jak-jsem-bojoval-s-drakem-o2/